Problème de mise à jour sous Windows 10 - PC portable ASUS

Mis à jour : 25 juin 2019


Windows 10

Les mises à jour de Windows


Sur Windows 10, il y a clairement des problèmes de mises à jour et notamment les mises à jour annuelles (La v18.03 ou la v18.09)

  • Données personnelles supprimées

  • Problèmes d'affichage

  • Problèmes de son

  • etc ....


Symptômes de la panne

Une cliente me contacte pour un problème :

Le PC se bloque, impossible de faire quoi que ce soit, l'obligeant à forcer l'ordinateur à s’éteindre en appuyant sur le bouton Power pendant plus de 10 secondes. Au redémarrage, le logo ASUS apparaît et puis plus rien: écran noir, le système ne se lance pas malgré plusieurs tentatives de redémarrage forcé, rien ne change.


Dépannage


Je fais un test de surface sur le disque (utilitaire dépannage) et un test de réparation du système avec la commande CHKDSK. Rien à signaler le disque est OK, mais malgré la réparation du système, le problème persiste. J'effectue un test de démarrage en mode sans échec. Le système se lance, je recherche les causes du problème dans les journaux d'évènements. Le problème est lié au pilote graphique.

Je supprime le pilote graphique et je teste à nouveau un redémarrage normal. Le système se lance normalement, tout est OK pour le moment.


Test du bon fonctionnement


Le pilote graphique se met à jour automatiquement et rebelote, l'ordinateur bugge. Je recommence la manipulation en mode sans échec pour vérifier le problème. Je fais quelques manipulations et je relance la machine en mode normal. Le système fonctionne normalement ;

  • Je bloque les mises à jour via les services locaux de Windows.

  • Je télécharge le pilote graphique via le site du constructeur.

  • J'installe le pilote graphique

  • J'installe les mises à jour du constructeur (BIOS...)

Ensuite, je fais une vérification du bon fonctionnement, tout est OK. Je réactive les mises à jour de Windows via les services locaux. Je laisse en test sur 1 jour pour voir si tout est rentré dans l'ordre.


Conseils


Il est important:


  • · faire régulièrement vos sauvegardes (le mieux est de faire une image du système) ;

  • Vérifier régulièrement le disque et l'intégrité du système (voir le lien) ;

  • Faire un point de restauration à chaque mise à jour ou installation d'une application ;

  • Bloquer les mises à jour annuelles de Windows avant leur sortie.